CRM
Con el CRM de Scaler puedes gestionar oportunidades de negocios para captar nuevos clientes o generar nuevas oportunidades de negocio para la base instalada de clientes. Esto se logra a través de rutas comerciales predefinidas, o bien, habilitar nuevas rutas según las necesidades comerciales. Entre los pasos a seguir están: captación de oportunidad de negocio, primer acercamiento, calendarizar de reuniones, califica para ventas, entre otros. La hoja comercial muestra el avance de tus oportunidades comerciales, accediendo a cada una de ellas, como también conocer el monto individual y global de todas las oportunidades. Es posible llevar a cabo actividades complementarias que fortalezcan el ciclo de vida de las oportunidades comerciales, como es el caso de tareas, reuniones y tickets. Las interacciones permiten conocer cada uno de los canales por los cuales se ha establecido comunicación con el contacto (cliente potencial o venta recurrente). Los canales a través de los cuales se brinda la atención son: llamadas de entrada y salida, Facebook, WhatsApp, Twitter, Chat, SMS y Correo electrónico individual.
Omnicanalidad
Potencia las actividades de tus agentes para la atención de peticiones de tus clientes con un alto nivel de calidad y de manera simultánea (OMNICANALIDAD). A través de la solución que ofrece SCALER, puedes controlar todas las operaciones de tu Centro de Contacto a través de diferentes canales de comunicación de manera simultánea y desde una sola aplicación (Llamadas de entrada, Llamadas de salida, Facebook messenger, chat de Twitter, Whatsapp, chat Empresarial, SMS y Correo electrónico), utilizando al máximo el tiempo de trabajo, las habilidades y experiencia de los agentes de atención o del personal asignado a las campañas de la empresa.
Canales de servicio al cliente
Facebook messenger
Facebook, a través de su plataforma, proporciona un medio de comunicación para tus clientes o prospectos que se lleva a cabo a través de Facebook messenger. Es aquí donde SCALER te proporciona la posibilidad de interactuar con la base de los interesados en tus productos o servicios y los agentes de atención que tengas disponibles.
La pataforma de Twitter cuenta con un chat a través del cual se pueden llevar a cabo interacciones comerciales entre tus clientes o prospectos para facilitar la contratación de tus productos o servicios ofertados al mercado. SCALER te proporciona dicha interacción con los agentes de atención que tengas disponibles.
Chat corporativo
Puedes activar el chat corporativo a través de un agente virtual, el cual estará respondiendo automáticamente a necesidades de tus clientes a través del reconocimiento de palabras específicas, o, puede ser un agente físico cuando el robot ya no reconozca la solicitud de tu cliente porque use palabras diferentes al diccionario que tiene el agente virtual.
SMS
El SMS sirve para realizar envíos de mensajes de texto cortos que generalmente se utilizan para los siguientes propósitos: confirmación de operaciones, envío de claves de validación, mensajes cortos generales.
Recepción de llamadas (Inbound)
SCALER cuenta con medios para la recepción de llamadas de manera local o a través de la nube; de ahí se realiza la atención, catalogación (tipificación) de la llamada y todo su ciclo, hasta su cierre.
Realización de llamadas (Outbound)
Se pueden realizar llamadas de salida a través de campañas masivas, o bien, que éstas llamadas sean realizadas por un agente de atención de manera individual y personalizada, una vez finalizada la llamada, se turna la misma a una encuesta de satisfacción para evaluar la calidad de la atención.
Correo individual (e-mailing)
Permite al personal de atención enviar por correo electrónico la información solicitada y esta actividad quedará registrada y debidamente catalogada en el CRM. También se pueden recibir correos y tener una administración centralizada.
Políticas de privacidad
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